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Account Manager

Ein Account Manager ist ein Mitarbeiter, der für die tägliche Verwaltung des Accounts eines bestimmten Kunden beim Unternehmen verantwortlich ist.

Was ist ein Account Manager?

Ein Account Manager ist ein Mitarbeiter der mittleren bis mittleren Ebene, der für die tägliche Verwaltung eines bestimmten Kundenkontos innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist.

DIE ZENTRALEN THESEN

  • Ein Account Manager ist der Geschäftsvertreter, mit dem ein Kunde die meisten persönlichen Interaktionen innerhalb eines Unternehmens hat.
  • Unternehmen setzen Account Manager ein, um sicherzustellen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
  • Oftmals hat dieser Mitarbeiter einen finanziellen oder geschäftlichen Hintergrund und normalerweise auch einen entsprechenden Hochschulabschluss.

Verstehen, was ein Account Manager tut

Ein Account Manager ist im Allgemeinen der Geschäftsvertreter, mit dem der Kunde die meisten persönlichen Interaktionen hat. Dieser Mitarbeiter überwacht die täglichen Routineaufgaben im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Kundenbedürfnisse und -anliegen und der Aufrechterhaltung ihrer Kontoaktivitäten.

Es ist üblich, dass ein Account Manager unterschiedliche Rollen übernimmt. Sie müssen ihren Fokus oft abhängig von der besonderen Situation des Kunden und der Zufriedenheit des Kunden mit seinem aktuellen Kontostand anpassen. Der Account Manager fungierte häufig als Kombination aus Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, technischem Spezialisten und Finanzberater.

Der Account Manager ist ein Ansprechpartner und bietet Kundensupport, Upselling, technische Unterstützung und allgemeines Beziehungsmanagement. Ein Account Manager kann für eine Reihe kleinerer Konten verantwortlich sein oder sich stattdessen auf einige größere Konten konzentrieren.

Beispiele für Account Manager-Rollen

Unternehmen setzen Account Manager ein, um sicherzustellen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Es ist im Allgemeinen kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu suchen, um diejenigen zu ersetzen, die aufgrund eines unzureichenden Kundenservices ausgefallen sind. Mit anderen Worten, die Konzentration auf die Kundenbindung kann für Finanzunternehmen und die meisten Unternehmen im Allgemeinen eine erhebliche Kapitalrendite bieten.

Sobald ein Unternehmen das Geld und die Ressourcen investiert hat, um einen Kunden oder Kunden zu gewinnen, ist es für das Unternehmen von großem Vorteil, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden bleibt, damit er sich nicht entschließt, sein Geschäft woanders hin zu verlagern.

Account Manager arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass klar ist, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde gekauft hat und dass diese Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Abhängig von der spezifischen Art des Kontos und der Art der Kundenbedürfnisse und -anliegen kann der Kundenbetreuer auch als Bindeglied oder Vermittler mit anderen Teams oder Mitarbeitern fungieren, die einen Bezug zum Kundenkonto haben oder sich darauf auswirken.

Die spezifischen Aufgaben, Qualifikationen und das Gehaltsniveau eines bestimmten Kundenbetreuers können je nach Art des Unternehmens und der von diesem Unternehmen betreuten Kundschaft stark variieren. Oftmals hat dieser Mitarbeiter einen finanziellen oder geschäftlichen Hintergrund und normalerweise auch einen verwandten Hochschulabschluss. Personen mit fortgeschrittenen oder spezialisierten Qualifikationen könnten wahrscheinlich ein höheres Gehalt erhalten.

Laut Indeed.com liegt die Gehaltsspanne für Account Manager in den USA zwischen 45.000 und 85.000 US-Dollar pro Jahr. Die meisten Jobs im Account Management in den USA befinden sich in New York, gefolgt von Chicago, San Francisco, Atlanta und Los Angeles. Der Titel "Account Manager" wird manchmal für Mitarbeiter auf Einstiegsebene verwendet. Wenn die Organisation jedoch groß genug ist und genügend Account Manager beschäftigt, können sie Assistant und Associate Account Manager haben, die den Lead Account Manager melden.

Die Beförderung über die Rolle des Account Managers erfolgt im Allgemeinen zum Director of Accounts oder Director of Account Management und zum Vice President of Account Management. Diese Rollen koordinieren die Aktivitäten der Account Manager und sind Teil des Führungsteams eines Unternehmens.