RETAIL INDUSTRYMANAGING EMPLOYEES

Vergleich der Leitbilder von Convenience Stores

Da Tankstellen alle ähnliche Produkte anbieten, kann es schwierig sein, den Unterschied zwischen ihnen zu erkennen. Antworten können in ihren Leitbildern liegen.

Die Produkte und Dienstleistungen von Convenience-Stores sind immer mehr die gleichen. Die Kombination aus Convenience-Lebensmittelgeschäft-Hypermarkt-Warenhaus-Fast-Food-Mash-up in Amerika hat ein Supersegment des Einzelhandels mit so vielen Überschneidungen geschaffen, dass es schwer zu sagen ist, wo ein Wettbewerber endet und eine andere Co-Branding-Partnerschaft beginnt.

Daher ist es für diese Art von Einzelhandelsunternehmen vielleicht mehr als für jedes andere Einzelhandelssegment wichtig, starke Leitbilder zu haben, um ihren Mitarbeitern eine klare Richtung zu geben, was die Vision für ein Markenservice-Erlebnis ihrer Kunden erwarten kann.

Die 7-11

Da das 7-11-Unternehmen nicht im vorgelagerten Teil des Autokraftstoff-Einzelhandelsgeschäfts tätig ist, konzentriert sich sein Leitbild genau dort, wo es für den Erfolg seiner Convenience-Store-Kette sein sollte, nämlich auf den Kunden und wie ein 7-Eleven Erfahrung kann einen Kundentag beeinflussen. Vielleicht hat sich 7-11 deshalb zur weltgrößten Convenience-Store-Kette entwickelt.

BP

Die Werte, die das Leitbild von BP ausmachen, beziehen sich zwar auf „Kunden“, aber es steht eindeutig nicht im Kontext des Einzelhandels. Zu den BP-Werten, die Teil seines Leitbildes sind, gehört "kein Schaden" für Mensch und Umwelt, was angesichts der Ölkatastrophe von 2010 ironisch ist.

Chevron (ExtraMile- und Caltex-Convenience-Stores)

Wie bei allen großen Ölgesellschaften, die auch Tankstellen- und Convenience-Store-Einzelhandel betreiben, fehlt im Chevron-Mission Statement jeder Hinweis auf den Endverbraucher, der für den Erfolg jedes Einzelhandelsunternehmens von entscheidender Bedeutung ist. So wie es ist, ist das Chevron-Mission Statement seine Vision, wie man Geschäfte auf Chevron-Art macht, gestützt von sieben Werten, die die Mitarbeiter anleiten, Dinge richtig zu machen.

ExxonMobil

ExxonMobil verfolgt eine Geldaufgabe und seine Leitprinzipien sind ebenfalls gewinnorientiert, sodass die Mitarbeiter ständig auf das Erreichen des Endergebnisses konzentriert sind. Leider steht der Gas- und Convenience-Store-Kunde von ExxonMobil nicht unter dem Strich, was einer der Gründe sein könnte, warum ExxonMobil 2008 das firmeneigene Convenience-Store-Geschäft verkaufte und ausstieg.

Hülse

Das Leitbild von Shell ist das Ziel, den wachsenden Energiebedarf zu decken, der sich offensichtlich nicht auf die nachgelagerten Verkäufe von Kraftstoff, Kaffee und Junk Food bezieht. Seine Kernwerte sind jedoch genau richtig für Mitarbeiter, die in seinen Food Mart Convenience Stores arbeiten.