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Cómo iniciar un programa de embajadores de marca en su negocio desde casa

Consejos y pasos para crear un programa de embajadores de marca para su negocio desde casa, incluidos ejemplos de programas de embajadores de marca exitosos.

En 1984 "Guerrilla Marketing", Jay Conrad Levinson presentó una técnica llamada street marketing en la que la promoción se realiza en las calles. Es una idea que las bandas independientes han utilizado durante mucho tiempo para repartir volantes y hacer correr la voz sobre sus eventos a través de los fanáticos, a menudo llamados equipos callejeros. Más recientemente, los autores han adoptado el método del equipo de calle para promocionar sus libros. Hoy en día, muchas empresas de marca han llevado el concepto de street team, especialmente al mundo digital, para crear embajadores de marca.

¿Qué es un embajador de marca?

Un embajador de marca es un cliente o cliente que ama su producto o servicio y está dispuesto a contárselo a otros. Esto va más allá de las referencias o una sola reseña, y en cambio, el cliente transmite sus reseñas y otros mensajes positivos sobre la empresa a través de fuentes en línea. Si bien es similar a un programa de afiliados, el enfoque es un poco diferente. Los embajadores de la marca son fanáticos delirantes primero y, en la mayoría de los casos, no se les paga, aunque reciben beneficios. Es como un club de fans donde los fans también hablan sobre su amor por la empresa y los productos / servicios.

Hay muchas razones para considerar la creación de un programa de embajadores de marca para su negocio desde casa, que incluyen:

  • Promoción gratuita. Si bien desea ofrecer algunos beneficios, como el acceso entre bastidores o los regalos, básicamente está obteniendo publicidad y referencias gratuitas de sus clientes satisfechos.
  • No se necesitan muchos embajadores para marcar la diferencia. Si tiene 20 clientes satisfechos que llegan a 100 personas con un mensaje positivo sobre usted, son 2000 personas que ahora han oído hablar de su negocio.
  • Debido a que sus embajadores ya son clientes satisfechos, sus mensajes son auténticos y es más probable que los nuevos clientes potenciales los escuchen.
  • Crea un sentimiento de pertenencia y propiedad por parte de tus fans.

Los contras de un programa de embajadores de marca

Existen desventajas potenciales al iniciar un programa de embajadores de marca, como:

  • Puede llevar tiempo configurarlo y generar resultados.
  • Necesita tener una interacción regular con sus embajadores, agregando tareas adicionales a su ya completa lista de tareas pendientes.
  • Necesita tener beneficios para ofrecer a sus embajadores para atraerlos a participar.
  • Puede terminar con embajadores inútiles que quieren las ventajas pero que no transmiten mensajes positivos sobre su negocio.
  • Los fanáticos desagradables pueden terminar dañando su marca al tergiversarla, o hacer una pandilla y molestar a personas que no tienen cosas buenas que decir sobre su negocio.
  • Los embajadores pueden sentirse con derecho a más de lo que usted desea dar, como descuentos adicionales para productos / servicios gratuitos.

Cómo iniciar un programa de embajadores de marca

No se puede subestimar el beneficio de las buenas críticas, referencias y respaldos por parte de los clientes, y si desea aprovecharlo al iniciar un programa de embajadores de marca, aquí le explicamos cómo comenzar:

  • Cree una cultura en torno a su negocio. La gente no quiere compartir su negocio simplemente para contárselo a otros. Lo hacen porque sienten que pertenecen y quieren difundir la alegría. Puede crear una cultura en torno a una misión, una experiencia o los beneficios que ofrece su empresa. Por ejemplo, Disneyland no es solo un lugar para que las familias realicen paseos. Es "el lugar más feliz de la tierra".
  • Decida qué beneficios recibirán sus embajadores de marca por ser parte de su programa. ¿Recibirán un correo electrónico especial o serán parte de un grupo en línea? ¿Tendrán más acceso a ti? Otras cosas que puede ofrecer es un primer vistazo a sus productos o servicios, revisar muestras, eventos especiales, comunidad exclusiva, botines de marca y más. Mantenga sus beneficios relacionados con su marca y lo que ofrece.
  • Describe cómo ayudarás a tus embajadores a correr la voz. Si bien desea que sus embajadores compartan su auténtico amor por sus productos y servicios, no está de más darles algunas herramientas o ideas. Es posible que tenga gráficos de redes sociales para que los compartan. Quizás puedas hacerles saber las ofertas especiales que estás ejecutando o los memes que tienes que pueden compartir. Puede hacerles una pregunta que puedan responder a su red.
  • Determina cómo elegirás a los embajadores de tu marca. Uno de los desafíos es encontrar personas que cumplan con su acuerdo para compartir sobre su negocio. Puede comenzar con personas que ya están diciendo cosas agradables sobre usted. O puede llegar a sus mejores clientes. Más allá de eso, ¿tendrá una solicitud o se atendrá solo a la invitación?
  • Elija un nombre para su equipo de embajadores. Esto les dará un sentido de pertenencia y un estatus especial. Por ejemplo, el programa de embajadores de la marca Red Bulls es Wings Team. Fiskars (la empresa de tijeras) tiene los Fiskateers.
  • Describa su programa, incluidas las expectativas de los embajadores de su marca, así como los beneficios que reciben. Es importante proporcionar todos los detalles sobre su programa por adelantado para que no haya confusión. Asegúrese de indicar lo que espera de los embajadores de su marca (es decir, 1 acción a la semana), así como lo que obtienen a cambio.
  • Configure métricas para medir el éxito de su programa. ¿Cómo sabrá que los embajadores de su marca están dando resultados? Por ejemplo, puede hacer que los embajadores lo etiqueten en las redes sociales o usen un hashtag. Quizás tengan un enlace especial, similar a los programas de afiliados.
  • Desarrolle un sentido de comunidad con sus embajadores. No se limite a enviar recordatorios y actualizaciones para compartir. Una marca es la promesa de una experiencia, y es esa experiencia la que desea que sus embajadores le cuenten a los demás con entusiasmo. Considere la posibilidad de crear un grupo (es decir, un grupo de Facebook) donde sus embajadores puedan conectarse con usted y otros miembros del equipo. Úselo para obtener comentarios, así como para proporcionar acceso interno, compartir mensajes y otros recordatorios y consejos.

Programas de embajadores de marca existentes (y exitosos)

Para obtener más ideas sobre cómo configurar y ejecutar su programa de embajadores de marca, considere consultar otros programas exitosos. Aquí hay algunos que puede analizar:

Yelp Elite Squad: Yelp permite que sus revisores se nominen a sí mismos para formar parte del Yelp Elite Squad. Dice que quiere escritores (revisores), fotógrafos y aventureros, que estén activos en la comunidad de Yelp y brinden consejos y reseñas útiles. Los miembros de Elite Squat obtienen una insignia especial en su perfil, invitaciones exclusivas a eventos y más.

Just Strong: Just Strong es una línea de ropa que promueve mujeres fuertes. Ofrece un descuento inicial del 20 por ciento en todas las compras de ropa, una comisión del 10 por ciento en pedidos de referencia y productos, lanzamientos y promociones exclusivos. A cambio de estos beneficios, Just Strong les pide a sus embajadores que publiquen contenido una vez al mes con una prenda de Just Strong, sean apasionados y positivos sobre el empoderamiento de las mujeres y brinden comentarios constructivos a la empresa.

Red Bull: Red Bull recurre a estudiantes universitarios para ayudar a difundir la palabra sobre su compañía de bebidas de alta energía. Considerado como un trabajo en el que los estudiantes pueden aprender marketing, las redes de Red Bull Student Marketer en el campus y en la comunidad, y regalan productos, camisetas y gorras de Red Bull, y más.

Lenny y Larry: Lenny y Larry hacen galletas ricas en proteínas y fibra. Ofrecen a sus embajadores de marca una página de destino personalizada que rastrea los enlaces de los embajadores y basa las ventajas en la promoción. Cuanto más comparte el embajador, más obtiene, incluidas las cookies gratuitas, los códigos de descuento, el botín de la empresa y las comisiones por ventas. Como mínimo, la compañía les pide a sus embajadores que publiquen una imagen de cualquiera de sus productos con un hashtag específico al menos dos veces al mes en Facebook o Instagram.