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Consejos para compradores de eBay para presentar una queja o disputa

eBay hace que la 'Protección del comprador' parezca automática, pero no lo es. Aquí hay cosas que los compradores deben y no deben hacer si no están satisfechos con un artículo de eBay. eBay hace que la 'Protección del comprador' parezca automática, pero en la práctica, humanos reales revisan los casos. ¿Qué debe hacer para asegurarse de estar en la cima, ya sea como comprador o como vendedor?

El proceso de disputa del programa de protección del comprador de eBay pretende proteger las inversiones de los compradores, pero las decisiones sobre reembolsar o no al comprador mediante la reversión de los fondos enviados al vendedor se toman caso por caso de acuerdo con criterios bastante generales.

Ya sea que sea un comprador o un vendedor en eBay, poder prevalecer en situaciones de disputa puede ser clave para su salud financiera y su experiencia en eBay.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo son el resultado de fallas en la diligencia de ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables una de las partes ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa. de todas formas.

Sin embargo, sin importar las circunstancias, generalmente es la fiesta más profesional, agradable, meticulosa y firme la que gana el día, y el caso, cuando se producen disputas por la protección del comprador.

Consejos para el comprador para presentar una queja

Mientras navega por el sistema de protección del comprador, recuerde que la paciencia, la firmeza, la prontitud, el seguimiento y la profesionalidad son las claves de su éxito. Su objetivo es convencer a eBay y PayPal de que es un comprador razonable y reflexivo que ha sido completamente defraudado y que se le debe legítimamente un reembolso y / o cambio.

No cometa el error de pensar que siempre recuperará su dinero simplemente quejándose. De hecho, eBay a menudo se pone del lado de los vendedores. Tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de que las disputas que presente se resuelvan a su favor:

  • Retrase la comunicación con el vendedor hasta que esté seguro de que está satisfecho. Los vendedores pueden usarlo en su contra si les agradeció y / o les dijo cuánto aprecia su producto antes de presentar una queja. Si hace esto, el vendedor responderá inmediatamente a cualquier disputa que presente con una copia de su mensaje de satisfacción, y eBay tomará una decisión en su contra.
  • No dejes comentarios positivos si hay alguna posibilidad de que disputes. Si ha dejado comentarios positivos sobre la transacción, su posición se debilita significativamente. No dejes comentarios positivos hasta que hayas tenido el artículo en tu poder durante el tiempo suficiente para saber que no pedirás un reembolso o cambio, pase lo que pase.
  • Sea razonable, claro y firme. En todas las comunicaciones con su vendedor y con eBay, mantenga la calma, use un lenguaje claro y simple, sea razonable y firme en su solicitud de reembolso o cambio. Nunca use mayúsculas, lenguaje salado o amenazas de demandar o llamar a su "representación legal". Estos no impresionan a los vendedores ni a eBay.
  • Realice un seguimiento y consulte las fechas exactas. Conozca la fecha en la que llegó su artículo y las fechas de todas las comunicaciones que tenga con eBay y / o su vendedor. Consulte estas fechas en sus intercambios.
  • Comuníquese primero con su vendedor acerca de su queja. La respuesta inmediata de Ebay a su queja será indicarle que se ponga en contacto con su vendedor. Para evitar esto y parecer preparado, comuníquese primero con su vendedor. Espere hasta tres días para recibir una respuesta antes de ponerse en contacto con eBay.
  • Utilice los sitios web de eBay o PayPal, no el teléfono ni el chat. Si tienes que pedirle a eBay un reembolso o un cambio, no intentes hacerlo llamando o usando el sistema de chat en línea, incluso si prefieres "hablar con una persona real". Debido al propio sistema interno de eBay y la capacidad de utilizar textos y pruebas de apoyo, tienes muchas más posibilidades de ganar tu reembolso o cambio si lo haces utilizando el sistema web.
  • No te diviertas por tu insatisfacción. Un artículo insatisfactorio es un artículo insatisfactorio. No debilite su afirmación diciendo cosas como "Realmente me gusta, ¡es solo que es tan grande! Si tan solo la descripción hubiera sido más clara ..." o "funcionó muy bien durante los primeros tres días, pero luego de repente rompió." En esos casos, eBay dictaminará que usted tiene la culpa por no haber comprado con cuidado o que tiene la culpa porque recibió un artículo como se anuncia y lo rompió usted mismo. En su lugar, diga "la descripción del artículo era incorrecta", ya que no indicaba correctamente el tamaño, o "el artículo llegó roto", ya que cualquier artículo que se rompa dentro de los primeros tres días es esencialmente defectuoso. La clave es dejar en claro que está completamente insatisfecho y tiene razón, no que está parcialmente satisfecho y / o que ambas partes están "en cierto modo" equivocadas.
  • Deja en claro que estás dispuesto a devolver el artículo. Ya sea que necesites un reembolso o un cambio, asegúrate a eBay de que estás feliz de devolver el artículo al vendedor primero, aunque no estás dispuesto a hacerlo por tu cuenta. El envío de devolución debe ser pagado por eBay o el vendedor, a menos que los términos de la subasta indiquen lo contrario, en cuyo caso debe ofrecer cumplir con ellos.
  • Deja en claro que llevarás el caso al emisor de tu tarjeta de crédito. Indique de forma clara y sencilla que si eBay y / o PayPal no pueden atender su reclamación, disputará la compra con el emisor de su tarjeta de crédito, que probablemente fallará a su favor.

Consejos del vendedor para presentar una queja

Si los consejos para los compradores presentados anteriormente le hacen sentir que están obteniendo una ventaja injusta, pregúntese si está manejando un negocio lo suficientemente ajustado. Considere algunas prácticas que pueden mantenerlo a salvo de la mayoría de las posibles cancelaciones de pagos:

  • Sea profesional y gestione sus ventas como un negocio profesional. Esto se aplica incluso si solo vende algunos artículos personales. Haga que las descripciones de sus artículos sean meticulosamente claras. Tener políticas de pago, envío, reembolso e intercambio explícitas y destacadas. Empaque bien sus artículos, envíelos de inmediato con un número de seguimiento y seguro, y mantenga toda esta información en sus registros. Venda solo mercadería de calidad a un precio razonable. Todo esto asegura que realmente no sea su culpa si y cuando un comprador no está satisfecho con una transacción y estar libre de culpabilidad es el primer paso clave para aferrarse a sus ganancias.
  • Responda las preguntas de los compradores de forma rápida y profesional. Nunca desestime ni menosprecie las preocupaciones de los compradores, y mucho menos amenace o fastidie a un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe terminará rápidamente en manos de eBay si surge una disputa. En su lugar, aborde con firmeza y claridad todas las inquietudes y refiera a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
  • Responda a todas las comunicaciones de eBay de forma rápida y profesional. Ebay toma nota de las respuestas que envía y la rapidez con la que las envía. Incluya descripciones del buen empaque, todos los números de seguimiento, información del seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
  • Señale las expectativas irrazonables del comprador o los detalles de la transacción. Si el comprador realiza solicitudes que claramente entran en conflicto con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale las frases relevantes. Cite cualquier comentario positivo o correo electrónico no negativo recibido del comprador y cítelo como prueba de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, dígalo y sugiera que el comprador puede haber dañado el artículo. Si el comprador no se puso en contacto con usted antes de ponerse en contacto con eBay, o fue descortés o amenazador en su comunicación con usted, señale esto. Si nada de esto aplica, simplemente sugiera que el comprador está sintiendo arrepentimiento.
  • Afirme que ha actuado correctamente y de buena fe. Asegúrate de que el artículo que enviaste en eBay sea exactamente como se describe, que funcione exactamente de la manera prometida, que esté bien empaquetado y que se entregue a tiempo. Al seguir ese protocolo, es probable que cualquier problema que surja haya sido causado por el remitente, en cuyo caso una reclamación al seguro está en orden, o por el comprador. En cualquier caso, usted no es responsable. Tenga en cuenta que se ha comunicado de inmediato con el comprador y que hace todo lo posible para atender a los clientes de manera justa y honesta.
  • Repite que no es tu culpa. Diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que no cree que usted o su empresa tengan la culpa en este caso o que no sean responsables de ningún reembolso u otro gasto.

Si los consejos para compradores presentados anteriormente le molestan y le hacen sentir que los compradores están obteniendo una ventaja injusta, pregúntese si está manejando un negocio lo suficientemente ajustado. ¿Prestas atención a todo lo siguiente, que puede mantenerte a salvo de la mayoría de posibles cancelaciones de pagos?

  • Sea un profesional y dirija un negocio profesional. Haga que las descripciones de sus artículos sean meticulosamente claras. Tener políticas de pago, envío, reembolso e intercambio explícitas y destacadas. Empaque bien sus artículos, envíelos de inmediato y con un número de seguimiento y seguro (así como un requisito de firma si el valor es superior a $ 250), y mantenga toda esta información meticulosamente en sus registros. Vende mercadería de buena calidad a un precio razonable. Todo esto asegura que realmente no sea su culpa si y cuando un comprador no está satisfecho con una transacción, y estar libre de culpabilidad es el primer paso clave para aferrarse a sus ganancias.
  • Responda a la comunicación del comprador de forma rápida y profesional. Nunca desestime ni menosprecie las preocupaciones de los compradores, y mucho menos amenace o fastidie a un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe terminará rápidamente en manos de eBay si surge una disputa. En su lugar, aborde con firmeza y claridad todas las inquietudes y refiera a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
  • Responda a todas las comunicaciones de eBay de forma rápida y profesional. eBay toma nota no solo de las respuestas que envía, sino también de la prontitud con que las envía. Incluya descripciones del buen empaque, todos los números de seguimiento, información del seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
  • Señale las expectativas irrazonables del comprador o los detalles de la transacción. Si el comprador realiza solicitudes que claramente entran en conflicto con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale las frases relevantes. Cite cualquier comentario positivo o correo electrónico no negativo recibido del comprador y cítelo como prueba de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, dígalo y sugiera que el comprador puede haber dañado el artículo. Si el comprador no se puso en contacto con usted antes de ponerse en contacto con eBay, o fue descortés o amenazador en su comunicación con usted, señale estos hechos. Si nada de esto aplica, simplemente sugiera que el comprador está sintiendo arrepentimiento.
  • Afirme que ha actuado correctamente y de buena fe. Asegúrate de que el artículo que enviaste en eBay sea exactamente como se describe, funcione exactamente de la manera prometida, esté bien empaquetado y entregado a tiempo, y que cualquier problema que haya surgido probablemente haya sido causado por el remitente, en cuyo caso un la reclamación del seguro está en orden, o por el comprador, en cuyo caso la culpabilidad y la responsabilidad no son suyas. Tenga en cuenta que se ha comunicado de inmediato con el comprador y que hace todo lo posible para atender a los clientes de manera justa y honesta.
  • Repite que no es tu culpa. Diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que no cree que usted o su empresa tengan la culpa en este caso o que no sean responsables de ningún reembolso u otro gasto.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo son el resultado de fallas en la diligencia de ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables una de las partes ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa. de todas formas.

Sin embargo, sin importar las circunstancias, generalmente es la fiesta más profesional, agradable, meticulosa y firme la que gana el día, y el caso, cuando se producen disputas por la protección del comprador.