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Qué hacer cuando eBay suspende su cuenta

Cuando depende de eBay para obtener ingresos, puede ser un golpe devastador que suspendan su cuenta. Aprenda a recuperarse y vender si esto sucede.

Vender en eBay puede ser un pasatiempo o un negocio en toda regla. Si depende de eBay para obtener ingresos, puede ser un golpe devastador que suspendan su cuenta. Es por eso que es muy importante informarse y comprender todas las políticas de eBay para que no sea suspendido en primer lugar. Pero, en caso de que su cuenta de eBay se ponga en espera, se restrinja o suspenda, existen pasos específicos que puede seguir para intentar restablecerla. Observe que la palabra clave aquí es "probar", porque no hay garantía de que eBay restablezca una cuenta.

Retenciones frente a restricciones frente a suspensiones

No todas las suspensiones de eBay son iguales. Es probable que problemas menores, como métodos de pago vencidos o pagos atrasados, hagan que su cuenta quede en espera, y su cuenta se puede restablecer tan pronto como actualice su método de pago o liquide su factura impaga.

Las restricciones son más severas que las retenciones y podrían implementarse si, por ejemplo, no cumple con los estándares mínimos de desempeño como vendedor. Para algo así, eBay podría restringirle la venta de ciertos artículos o reducir su ubicación en los resultados de búsqueda. La única forma de eliminar tal restricción es cumplir con los estándares de eBay.

Las suspensiones generalmente ocurren solo en los casos más atroces. Por ejemplo, es probable que la venta de mercancías ilegales o la incitación al odio provoque la suspensión indefinida de un vendedor.

Mantén la calma y obtén los hechos

El primer paso para intentar restablecerse en eBay es identificar el problema. Si eres nuevo, la ignorancia es tu mejor defensa. Es posible que no supiera que el uso de fotografías de archivo no está permitido o que no se le permite usar la palabra Velcro en su título.

Cuando reciba el correo electrónico de notificación, mantenga la calma y lea el mensaje con atención. eBay suele explicar por qué se ha suspendido una cuenta y las posibles razones incluyen:

  • No pagar las tarifas a tiempo
  • El método de pago no está actualizado (tarjeta de crédito caducada)
  • Violación de una política como VeRO, que involucra derechos de propiedad intelectual
  • Incluir un artículo que no está permitido, como un bolso falso
  • Usar fotos que no están permitidas (robadas a otro usuario, fotos de archivo no autorizadas)
  • Material ofensivo (elementos que incluyen discursos de incitación al odio)
  • Artículos retirados del mercado
  • Drogas y parafernalia de drogas
  • Materiales peligrosos, como armas caseras o explosivos.
  • Alcohol

A veces no sabes si un artículo no está permitido, ya que es muy difícil conocer todas las reglas de eBay, especialmente si eres nuevo. Es posible que no sepa que un artículo que tiene a la venta ha sido retirado del mercado, o puede que no sepa que no puede usar fotografías de archivo, como fotografías de ropa de sitios web minoristas.

Solucionar el problema puede ser tan simple como eliminar listados que fueron retirados en un retiro masivo de artículos de una empresa específica. Si es una solución fácil, eBay le explicará exactamente lo que debe hacer para restablecer su cuenta.

Llame a eBay y hable

Si no ve ninguna instrucción específica sobre cómo restablecer su cuenta de eBay, no cree una nueva cuenta. En su lugar, llámelos al 1-866-540-3229 y discuta. Explique que recibió el correo electrónico de suspensión y está muy preocupado. Puede ser necesario hablar con varias personas para encontrar la persona adecuada que pueda ayudarlo. Algunos consejos para hablar con los representantes de servicio al cliente de eBay:

  • Reúna los datos antes de llamar: asegúrese de tener la siguiente información antes de llamar para que pueda responder fácilmente cualquier pregunta que pueda tener el CSR para encontrar su cuenta:
  • ID de usuario de eBay
  • Correo electrónico asociado a su cuenta de eBay
  • Fecha del correo electrónico
  • Número de referencia en el correo electrónico (si corresponde)
  • Imprima el correo electrónico para una fácil referencia
  • Mantenga la calma: los CSR de eBay son solo personas normales como usted que hacen su trabajo y no tienen nada en su contra personalmente. Debería actuar como investigador aquí, recopilando los hechos. Actúe de manera tranquila, profesional y racional. El objetivo aquí es llegar a alguien que pueda ayudarlo y lo ayudará.
  • Solicite un supervisor si es necesario: es posible que el CSR que responda a su llamada no sepa cómo ayudarlo. Si no ha recibido una respuesta o asistencia aceptable después de 10 minutos de hablar con alguien, pida cortésmente por un supervisor. Puede ser necesario que alguien más experimentado le ayude.

Conocimiento de políticas

La mejor manera de manejar una suspensión de eBay es no obtener una. Tanto si es nuevo en eBay como si es un vendedor experimentado, es beneficioso leer las políticas de eBay para informarse sobre las reglas. eBay es un universo en constante cambio y las reglas cambian de vez en cuando, por lo que pueden surgir nuevas políticas. Lea siempre las actualizaciones por correo electrónico de eBay y revise sus mensajes de eBay con frecuencia para obtener actualizaciones y anuncios.