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Comment vendre des services et des biens immatériels sur eBay

En plus de vendre des objets physiques, certains vendeurs utilisent eBay pour vendre des services ou des biens immatériels. Voici ce que vous devez savoir pour le faire le plus efficacement possible.

Tous les vendeurs eBay n'utilisent pas la plate-forme pour vendre des produits de consommation tangibles. Certains vendeurs eBay se spécialisent plutôt dans l'offre de biens immatériels (informations, logiciels ou données de toutes sortes qui sont fournies entièrement virtuellement) tandis que d'autres sont encore des fournisseurs de services (leur temps, leur expertise ou leur travail).

La vente de biens immatériels peut poser des problèmes particuliers aux vendeurs, à leurs commentaires et à leurs notes de performance, car il est souvent difficile de garder les acheteurs et les vendeurs sur la même longueur d'onde sans un nom de marque, un produit ou une photo reconnaissables pour clarifier ce que propose l'annonce. Voici huit conseils pour aider les vendeurs de biens immatériels à bien performer sur eBay.

Soyez clair sur ce que vous vendez

C'est souvent un gros problème pour les vendeurs de services, qui souvent ne parviennent pas à obtenir le titre correct en utilisant des titres ambigus (« Mon expertise en rénovation de maison à votre service ! » ou « Un investisseur immobilier professionnel peut aider à inspirer votre groupe ! ») qui ne ne dites pas aux acheteurs ce qu'ils achètent ou sur quoi ils enchérissent. Des descriptions peu claires aggravent encore le problème.

Avant de publier une annonce de biens immatériels, demandez-vous ce que vous proposez exactement de livrer ou de faire, où vous allez livrer ou faire cela, pendant combien de temps et précisément ce qui est inclus afin que vous puissiez clairement l'expliquer à votre acheteur (« Remodelage de la maison : cinq heures de consultation d'experts par téléphone ou Skype !" ou « Investissement immobilier : conférence d'expert d'une heure sur place pour votre groupe »).

Ne dirigez pas avec un battage publicitaire personnel

Il y a une place dans votre liste pour les listes à puces de vos qualifications et distinctions personnelles, mais ce n'est pas au début. Cela peut se transformer en une soupe de superlatifs qui laissent votre acheteur se demander ce qui est réellement proposé et pourquoi il devrait se soucier de votre qualité.

Tout au plus, incluez un bref énoncé général des qualifications pour commencer votre description ou liste ("J'ai 20 ans d'expérience dans la rénovation de maisons et j'ai remporté des prix dans des dizaines d'expositions régionales" ou "Des milliers de membres du public m'ont entendu décrire ma carrière réussie dans l'investissement immobilier"). Ensuite, passez les prochains paragraphes au produit que vous proposez (votre temps, votre service, etc.) plutôt que de parler de vous-même.

Soyez clair sur ce que vous ne vendez pas

Les vendeurs de services s'attirent souvent des ennuis en n'expliquant pas clairement ce qui est exclu de la vente, ce qui entraîne des différends plus tard lorsque les acheteurs attendent plus que ce que le vendeur était prêt à offrir. Dans la description de votre article, utilisez des clauses de non-responsabilité pour préciser les choses qui pourraient être généralement souhaitées par les acheteurs mais que vous ne souhaitez pas inclure dans cette vente ("Votre achat ici n'inclut pas le temps de travail supplémentaire pour le travail de conception ou d'autres tâches ; vous n'achetez que le temps de téléphone ou de Skype, qui se produira pendant les heures normales de bureau, comme compatible avec mon emploi du temps existant" ou "Le prix n'inclut pas les documents imprimés et l'accès au site Web qui accompagnent ma présentation ; les membres de votre public devront les acheter individuellement ").

Soyez clair sur les conditions

Il y a un espace dans le formulaire d'inscription pour répondre à cette question, mais il est également important de le préciser. Dans quelles conditions allez-vous rembourser vos acheteurs ? Dans quelles conditions ne leur remboursez-vous pas ? Si vous offrez une "garantie de satisfaction" d'une certaine sorte, qui peut déterminer quand les conditions de cette garantie sont remplies, et qu'êtes-vous prêt à faire pour essayer de vous assurer qu'elles sont remplies ? Surtout si votre temps de travail ou d'autres ressources similaires à durée indéterminée sont en cause, il est important de ne pas vous exposer à un engagement continu pour le prix d'un travail ponctuel.

Demandez à quelqu'un de relire votre annonce

Étant donné que les descriptions de biens immatériels ont tendance à être plus difficiles à rédiger et moins percutantes et efficaces que les listes de biens tangibles, il est utile de demander à quelqu'un d'autre que vous de relire votre ou vos annonces avant de publier. Demandez-leur s'ils ont été attirés par votre copie et s'il y a des domaines où ils se sont sentis perdus, dépassés, confus ou tout simplement ennuyés.

Inclure plusieurs superbes photos

Ne faites pas l'erreur d'imaginer que puisqu'aucun bien physique n'est proposé, il n'y a pas besoin de photos pour conclure la vente. En fait, c'est tout le contraire qui est vrai. Étant donné que vous vendez quelque chose d'abstrait, il est plus difficile d'amener les acheteurs à verser de l'argent sans une image claire de ce que vous allez livrer.

Si vous vous vendez d'une manière ou d'une autre (votre temps, votre expertise, votre discours, vos conseils, votre travail), demandez à un professionnel de prendre des photos éclatantes et inspirantes de vous en train de faire ce que vous faites et de les inclure dans vos annonces, avec des descriptions. . Si vous vendez des logiciels ou des informations, obtenez des captures d'écran et incluez-les afin que les gens puissent voir par eux-mêmes ce qu'ils achètent, plutôt que d'avoir à l'imaginer en utilisant votre prose.

Respectez les règles d'eBay

Pour vous assurer qu'eBay ne supprime pas votre annonce, assurez-vous d'avoir bien compris les politiques d'eBay relatives aux biens et services immatériels, y compris les politiques sur les biens livrés numériquement, les articles de compilation et d'information, et les annonces avec « aucun article » attaché à eux .

Les vendeurs de services, en particulier ceux qui fournissent des services de boutique, sont particulièrement vulnérables aux violations des règles par inadvertance dans ce domaine. Pour vendre des objets immatériels sur eBay, vous devez vous assurer que vous n'enfreignez pas les revendications de quelqu'un d'autre (revendications en matière de droits d'auteur ou de propriété intellectuelle, par exemple, du type protégé par le programme Verified Rights Owner Program d'eBay), et que votre acheteur peut déterminer dans certains cas façon si vous avez livré ce que vous avez promis.

Ne traitez pas eBay comme une annonce dans les pages jaunes

Si votre plan consiste simplement à utiliser les annonces eBay comme publicité pour orienter les gens vers votre service (en raison du large public d'acheteurs d'eBay ou de l'attention périodique de la presse sur une ou plusieurs enchères eBay), réfléchissez-y à deux fois avant de vous inscrire. eBay interdit spécifiquement l'utilisation de listes d'articles simplement comme moyen de diriger les clients vers votre « vraie » entreprise en dehors d'eBay. Si vous faites cela dans votre annonce d'objets (que ce soit par des liens, dans votre description ou de toute autre manière), eBay retirera vos annonces et pourra éventuellement suspendre votre compte.

Vendre des biens incorporels sur eBay peut être une affaire difficile à houer. Les services sont souvent intrinsèquement locaux. Les logiciels et les informations sont intrinsèquement délicats en raison des problèmes de propriété intellectuelle et de livraison numérique. Les clients eBay ne sont pas toujours habitués à rechercher sur la plate-forme l'un ou l'autre de ces éléments pour commencer.

Les vendeurs de services qui réussissent vous diront, cependant, que cela peut être fait sur eBay.