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Augmentez les ventes eBay en offrant un service client stellaire

Augmenter les ventes sur eBay en créant des politiques conviviales, en communiquant rapidement et de manière professionnelle et en offrant une politique de retour généreuse.

Augmenter les ventes sur eBay ne consiste pas uniquement à manipuler le moteur de recherche ou à répertorier des articles toute la journée comme un robot. Il y a un élément humain dans la vente en ligne et parfois les vendeurs oublient que nous avons affaire à des gens à l'autre bout de l'ordinateur. Les clients eBay sont des personnes qui liront vos politiques, regarderont vos photos, liront vos commentaires et réagiront à votre service. Même si eBay est un marché virtuel, les clients sont de vraies personnes qui prennent la décision finale d'acheter votre produit ou de passer au vendeur suivant.

La concurrence sur eBay peut être féroce. De nombreux vendeurs utilisent des prix défiant toute concurrence pour attirer les clients. Ce n'est pas toujours la meilleure stratégie. Les vendeurs eBay peuvent ajouter une proposition de valeur plutôt que de simples prix bas. Une proposition de valeur est un service ou une fonctionnalité qui rend le produit plus attrayant pour les clients. En d'autres termes, bien que plusieurs vendeurs puissent proposer exactement le même produit, chaque vendeur peut proposer quelque chose de différent dans le domaine du service. Pour surpasser la concurrence, suivez ces étapes pour attirer les humains qui lisent vos annonces.

Rédiger des politiques de manière professionnelle et conviviale

Rien ne décourage davantage un acheteur que des politiques peu accommodantes ou un verbiage menaçant. Faites attention à la façon dont vous rédigez les politiques afin que l'acheteur se sente à l'aise de travailler avec vous. Il est parfaitement acceptable d'avoir des lignes directrices et de fixer des limites, mais toujours rédiger des politiques d'une manière utile et conviviale. Par exemple, si votre emploi du temps est chargé et que vous ne pouvez expédier que deux jours par semaine, formulez la politique comme suit :

Nos jours d'expédition sont les mardis et vendredis. Si vous avez besoin de l'article plus tôt, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour déterminer une date d'expédition plus rapide pour vous accueillir.

Ou, si votre produit n'est pas quelque chose qui ne peut pas être revendu s'il est retourné, comme de la nourriture, du maquillage ou un article fait sur mesure, formulez la politique de retour comme ceci,

En raison de la nature de ce produit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours. S'il y a un problème avec votre article, veuillez nous contacter et nous ferons les choses correctement.

Si vous n'expédiez pas à l'étranger ou à des adresses militaires, disons,

Nous sommes désolés, nous regrettons de ne pas pouvoir expédier à l'international ou à des adresses militaires pour le moment.

Les clients peuvent lire le ton de vos politiques et s'ils sentent un problème d'attitude ou d'impolitesse, ils passeront à un autre vendeur. N'oubliez pas qu'il existe des milliers d'autres vendeurs sur eBay qui se feront un plaisir de servir votre client. Ne donnez pas au client la possibilité de vous rejeter avant même le début de la transaction. Vous avez fait beaucoup de travail pour amener l'acheteur sur votre annonce - y compris trouver le produit, le nettoyer, le photographier et rédiger une excellente description. Ne perdez pas un acheteur potentiel avec une politique mal rédigée.

Si vous êtes un vendeur eBay qui est venu sur eBay avec peu ou pas d'expérience commerciale, vous ne savez peut-être pas comment rédiger des politiques de manière professionnelle et accommodante. Ne pas s'inquiéter! Il existe de nombreuses aides disponibles sur Internet. Si vous avez besoin d'aide pour rédiger des politiques, jetez un œil aux entreprises prospères comme Nordstrom, Stew Leonards ou toute entreprise qui, selon vous, va au-delà de ses clients. Consultez leur énoncé de mission, leurs politiques de retour et leurs conditions d'utilisation sur leurs sites Web pour trouver des idées sur la façon de rédiger des politiques gagnantes. Big Commerce a un article utile sur la rédaction de politiques de retour qui augmentent les taux de conversion des ventes.

Ajouter la meilleure offre à toutes les annonces

La meilleure offre est une fonctionnalité qui permet aux acheteurs de soumettre et d'offrir un article à prix fixe. Il n'est pas disponible dans toutes les catégories, donc s'il n'y a pas d'option Meilleure offre pour l'article, il peut ne pas être autorisé pour ce type d'article. L'inclusion de la meilleure offre ouvre des négociations avec les acheteurs et permet aux clients d'entamer une conversation sur le prix qu'un vendeur pourrait accepter pour l'article.

Pour inclure la meilleure offre sur les articles, cliquez sur la case Meilleure offre sous le prix sur le formulaire d'annonce. Vous pouvez également utiliser l'éditeur en bloc pour ajouter la meilleure offre à tout ou partie de vos annonces à la fois. La meilleure offre est la même chose qu'une offre ou achetez-la maintenant, donc l'acheteur a l'obligation d'honorer l'offre si le vendeur l'accepte. La meilleure offre est une option gratuite pour les vendeurs.

En tant que vendeur, vous disposez de plusieurs options lorsqu'un acheteur fait une meilleure offre. Vous pouvez accepter, refuser ou contrer. Les offres expirent après 48 heures si le vendeur ne prend aucune mesure. eBay inclut une automatisation pour les meilleures offres appelée déclin automatique. Les vendeurs peuvent définir un montant en dollars qu'ils accepteront et toute offre inférieure à ce montant sera automatiquement rejetée. La fonction d'acceptation automatique est que les vendeurs opposés peuvent définir un montant seuil en dollars qu'ils accepteront pour un article.

Certains vendeurs n'aiment pas la meilleure offre car les acheteurs peuvent faire des offres très basses et insultantes. La façon intelligente de gérer les offres est d'examiner toutes les offres et de contrer avec une offre que vous accepterez. L'offre de l'acheteur peut être inférieure de 1 $ au nombre de refus automatique et le vendeur ne la verra jamais. Lorsqu'ils utilisent la meilleure offre, la plupart des vendeurs augmentent le prix de l'article de 20 % ou plus pour permettre la négociation. Dans certaines cultures, la négociation et la négociation sont une seconde nature, les vendeurs ne devraient pas prendre personnellement le fait qu'un acheteur souhaite négocier. Le vendeur a toujours le dernier mot sur une vente avec la meilleure offre. Lisez plus de détails sur les fonctionnalités de la meilleure offre d'eBay.

Inclure tous les détails pertinents

Tout ce qui se dresse entre vous et votre acheteur est un écran d'ordinateur. Lorsqu'un acheteur potentiel atterrit sur votre annonce, assurez-vous que toutes les informations pertinentes sont présentes afin que le client n'ait pas à poser de questions. Certains clients poseront des questions étranges ou aléatoires, mais faites de votre mieux pour anticiper ce qui leur sera demandé. Si une question est posée une fois, elle sera probablement posée à nouveau, alors ajoutez les informations à la liste. Avec le temps et l'expérience, vous apprendrez quelles informations inclure dans les listes de différents types de produits.

Les acheteurs sur Internet aiment être nourris à la cuillère. Ils ne veulent pas attendre la réponse à une question. Le plus souvent, si les informations dont ils ont besoin ne figurent pas dans la liste, ils passeront à une autre liste et vous les perdrez. Prenez le temps de rédiger une liste complète afin que le client n'ait pas à demander plus d'informations. Incluez toujours :

  • Dimensions d'un article
  • Matériaux à partir desquels l'article est fabriqué
  • Quand l'article a été fabriqué (le cas échéant)
  • Où l'article a été fabriqué dans quel pays
  • Tout défaut ou défaut

Écrivez la description comme s'il n'y avait pas d'images ! Les mesures sont particulièrement importantes sur les vêtements. La plupart des gens n'achèteront pas de vêtements sur Internet, à un étranger, sans mesures. Pour de très bonnes descriptions, étudiez les listes sur les principaux sites Web où le même produit est vendu. (Ne copiez jamais les descriptions mot pour mot et ne copiez jamais les photos.) Vous aurez une idée des détails à inclure. eBay propose un excellent tutoriel sur la façon de rédiger des descriptions gagnantes.

Inclure une politique de retour généreuse

La présence d'une politique de retour équitable attirera plus de clients. Les gens viennent sur eBay parce qu'ils veulent acheter des choses à conserver, pas parce qu'ils veulent acheter des choses à rendre. Les acheteurs se méfieront des vendeurs qui n'offrent pas de retours. Soutenez votre produit et offrez une politique de retour de 30 jours sur tout. Une politique de retour équitable communique l'honnêteté, l'intégrité et la volonté de donner au client une expérience positive. Une politique de retour de 30 jours aide également les annonces à apparaître plus haut dans la recherche. Une façon de surpasser les concurrents sur eBay est d'offrir une politique de retour généreuse et de montrer le désir d'obtenir des clients, même si le résultat final est un retour. Assurez-vous d'inclure une mise en garde indiquant que tous les retours doivent être dans leur état d'origine et que l'acheteur paie les frais de retour. En savoir plus sur la rédaction d'une politique de retour conviviale.

Répondez aux questions rapidement et professionnellement

La communication est essentielle pour attirer et fidéliser les clients sur eBay. Essayez toujours de répondre aux questions dès que vous recevez la notification de message. Certains acheteurs poseront des questions stupides ou non pertinentes. Répondez-leur quand même ! De nombreux vendeurs ne répondent pas aux questions des acheteurs en temps opportun, de sorte que l'acheteur passera à une autre annonce. N'oubliez pas que les acheteurs ont un sentiment d'urgence. Le lève-tôt obtient le ver quand il s'agit de communiquer sur eBay. Si vous n'êtes pas en mesure de donner une réponse complète immédiatement parce que vous êtes loin de votre inventaire, reconnaissez au moins la question. Répondez au client que vous avez reçu la question et vous le contacterez dès que vous le pourrez.

Communiquez toujours avec les acheteurs via le système de messagerie d'eBay. eBay peut examiner les conversations en cas de problème avec l'acheteur. Il est en fait contraire à la politique d'eBay de communiquer avec des acheteurs en dehors d'eBay. Assurez-vous que les notifications de message sont activées afin de recevoir un e-mail lorsqu'un client pose une question. Assurez-vous que vos paramètres de communication eBay sont configurés afin que vous puissiez recevoir des messages des acheteurs par e-mail.

N'oubliez pas que vous avez affaire à des personnes qui prennent des décisions d'achat. Traitez les clients comme vous voudriez être traité. Une attitude professionnelle positive, une communication rapide et la volonté de satisfaire les clients se traduiront par plus de ventes sur eBay.