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Les vendeurs eBay devraient-ils facturer des frais de restockage pour les retours

Les frais de restockage sont un pourcentage du prix de vente facturé pour le retour d'un article. Les vendeurs eBay ne sont pas d'accord si les frais de réapprovisionnement sont bons pour les affaires.

Les frais de restockage sont des frais facturés lorsqu'un article est retourné au vendeur. Parfois, les frais de réapprovisionnement sont basés sur l'état de l'article et les frais correspondent à un pourcentage du prix de vente d'origine. Si un client retourne un article et que le vendeur a des frais de restockage décrits dans sa politique de retour, le client ne récupérera qu'un pourcentage du prix d'achat initial. Cette politique est courante dans le commerce de détail pour les articles haut de gamme comme l'électronique, les bijoux ou les articles de créateurs. Parmi les vendeurs eBay, les frais de réapprovisionnement sont un sujet de controverse.

Politique d'eBay sur les frais de réapprovisionnement

La politique d'eBay concernant les frais de réapprovisionnement est en fait contradictoire et déroutante. D'une part, sur le « formulaire de vente de votre article », une option de frais de restockage est disponible jusqu'à 20 %. Mais d'un autre côté, la page "Aide eBay" d'eBay pour créer votre politique de retour, indique aux vendeurs :

  • Ne facturez pas de frais de réapprovisionnement. Si vous facturez des frais de restockage, assurez-vous de sélectionner un montant raisonnable et limitez-le aux cas où l'acheteur ne retourne pas l'article dans son état d'origine.
  • Si vous facturez des frais de restockage pour les retours, nous vous recommandons de ne demander qu'un montant raisonnable.
  • Vous ne devriez pas facturer de frais de restockage pour les articles retournés en raison de dommages, de défauts ou non tels que décrits dans la liste.

Pas étonnant que les vendeurs soient confus. Bien que le flux de travail de vente ait clairement une option pour les frais de restockage et que de nombreux vendeurs l'implémentent, le Centre d'aide eBay conseille de ne pas appliquer de frais de restockage. C'est une situation de « faites-le, ne le faites pas ».

Les frais de réapprovisionnement sont-ils légaux ?

Les frais de réapprovisionnement sont tout à fait légaux selon Consumer Reports, la bible du commerce de détail, qui dit que :

"Chez de nombreux détaillants, les frais de réapprovisionnement sont autorisés tant que les frais sont clairement indiqués et tant qu'ils ne sont pas facturés si vous retournez un article en raison d'un défaut ou d'une pièce manquante, ou parce que ce n'était pas ce que vous avez commandé."

Les grands détaillants sont mieux à même d'absorber les coûts d'un article retourné, ils ne facturent donc généralement pas de frais de restockage. En fait, les seuls grands détaillants connus pour appliquer des frais de restockage sur certains articles sont Home Depot et Best Buy. Les deux sont enterrés dans les petits caractères, mais néanmoins, sont là si l'un des magasins veut les appliquer.

eBay, d'autre part, vit dans son propre univers avec ses propres règles, protocoles et opinions et la question des frais de réapprovisionnement divise les vendeurs eBay. Étant donné que de nombreux vendeurs sont des opérateurs en solo et que chaque dollar compte, ils facturent des frais de réapprovisionnement pour tous les retours, quelle qu'en soit la raison. D'autres vendeurs estiment que les frais de réapprovisionnement sont mauvais pour les affaires. Ce sont les vendeurs qui ne pincent pas un sou, mais finissent par faire mal paraître les autres vendeurs eBay qui pincent un sou.

Inconvénients des frais de restockage

Facturer des frais de restockage peut dissuader les acheteurs de votre annonce, ce qui entraînera des opportunités perdues. S'il y a une chance que l'acheteur retourne l'article en raison de l'ajustement, de la couleur, de la taille ou de tout autre problème, les acheteurs potentiels peuvent ne pas prendre la peine de regarder vos annonces s'il y a des frais de restockage. Gardez à l'esprit qu'il appartient au vendeur individuel d'appliquer les frais de restockage, ou d'y renoncer, dans chaque situation unique. Cela signifie que ce n'est pas parce que des frais de restockage sont indiqués sur la liste que, en tant que vendeur, vous devez les appliquer dans tous les cas.

En outre, vous devez tenir compte du fait que les appareils électroniques et les smartphones sont des articles à rendement élevé, car ils sont souvent impliqués dans des escroqueries. Par conséquent, évitez de vendre ces articles. Ou, prenez des mesures pour empêcher les retours en photographiant le numéro de série ou en marquant l'article avec un stylo visible uniquement à la lumière noire.

Avantages des frais de restockage

Bien qu'il n'y ait aucun avantage pour l'acheteur, il existe des situations où il est avantageux pour un vendeur de facturer des frais de restockage. Une situation est celle des vendeurs qui vendent des vêtements de cérémonie ou des vêtements de mariage. Les vêtements de cérémonie sont une catégorie de retours élevés, car les consommateurs ont compris qu'ils pouvaient acheter ce dont ils avaient besoin sur eBay, le porter et le retourner dans les 30 jours. Si l'article est retourné dans le même état qu'il a été expédié au client, le vendeur peut simplement le revendre. Mais, si l'article est sale, taché, déchiré ou endommagé, le vendeur peut ne pas être en mesure de le revendre ou devra consacrer du temps et de l'argent à réparer ou nettoyer l'article pour le rendre vendable. Les articles à rendement élevé sont de bons candidats pour des frais de restockage.

Il vaut la peine de regarder votre politique de retour

Avant de décider de facturer des frais de restockage, examinez votre taux de retour et la raison des retours. Recevez-vous souvent des plaintes selon lesquelles l'article n'est pas conforme à la description ? Vendez-vous un article dans une catégorie à rendement élevé ? Vos photos ne montrent pas assez le produit ? Des frais de restockage ne résoudront pas votre problème de retour s'il y a un problème sous-jacent plus important.

En fin de compte, si vous vous sentez exploité en tant que vendeur, le problème pourrait être votre politique de retour, et non les frais de réapprovisionnement. Perdez-vous de l'argent sur des articles retournés dans un état différent de celui dans lequel vous les avez vendus ? Si tel est le cas, ajoutez une clause de non-responsabilité dans votre politique de retour indiquant que l'article doit être retourné dans son état d'origine. Si vous recevez un objet dont l'état ne correspond pas à celui que vous avez envoyé, vous pouvez le récupérer auprès d'eBay pour vous aider à résoudre le problème. Assurez-vous simplement que vous pouvez documenter l'état de l'article lorsqu'il a été expédié.