EBAYSELL BETTER

Étapes pour réduire les taux de défauts sur eBay

Les défauts des vendeurs eBay ont été créés pour aider les vendeurs à fournir un service exceptionnel et punir ceux qui ne prennent pas leurs activités eBay au sérieux.

Les commentaires négatifs étaient la seule chose dont les vendeurs eBay devaient s'inquiéter. Puis, en 2014, eBay a introduit le système d'évaluation des défauts. Il s'agit d'un système qui punit les vendeurs pour de mauvaises performances. eBay veut que les acheteurs soient satisfaits et reviennent pour acheter plus d'articles. Si les vendeurs ne sont pas à la hauteur, cela affecte l'ensemble de la plate-forme. eBay a dû créer un moyen d'éliminer les vendeurs qui ne prennent pas au sérieux la philosophie du service client d'eBay.

Que sont exactement les défauts du vendeur eBay ?

  • Taux de défauts de transaction : le taux de défauts de transaction est le pourcentage de vos transactions totales qui ont eu 1 des 2 défauts. Notez que ces défauts mesurent souvent le degré de satisfaction de vos acheteurs avec une transaction. eBay ne compte pas plus d'un défaut par transaction.
  • Taux d'expédition en retard : si vous expédiez à temps et téléchargez un suivi validé ou que vos acheteurs disent à eBay que l'expédition était à l'heure lorsqu'ils laissent des commentaires, vous êtes prêt.
  • Cas fermés sans résolution du vendeur : un cas fermé sans résolution du vendeur est un cas que le vendeur n'est pas en mesure de résoudre avec l'acheteur avant que l'acheteur ne demande à eBay d'intervenir et d'aider avec une demande, ou de transmettre un cas à PayPal pour examen, et eBay ou PayPal détermine que le vendeur est responsable.
  • Suivi téléchargé à temps et validé : pour cette exigence, eBay examine vos transactions au cours des 3 derniers mois. Pour être l'un des vendeurs les mieux notés, 90 % de vos transactions doivent avoir un suivi téléchargé dans le délai de traitement indiqué, en plus de recevoir un scan du transporteur.

Un trop grand nombre de ces problèmes et le compte d'un vendeur tombent dans le statut inférieur à la norme, et des restrictions sont imposées à leur compte. Les restrictions incluent les limites de vente, qui peuvent être difficiles à gérer lorsque vous dépendez d'eBay pour vos revenus. En d'autres termes, si vos limites de vente sont limitées à 100 articles et 5 000 $, et que vous avez normalement 500 articles et 25 000 $ d'inventaire répertoriés, une restriction paralysera gravement votre entreprise.

Pourquoi eBay est-il si strict sur les performances des vendeurs ?

eBay souhaite que les vendeurs offrent un service exceptionnel afin que les acheteurs reviennent. Si les acheteurs ne reviennent pas, ou pire encore, font passer le mot à d'autres personnes au sujet de leur horrible expérience sur eBay, non seulement cela diminue les ventes sur eBay, mais cela donne à eBay une mauvaise réputation. Lorsque la réputation d'eBay en souffre, les vendeurs individuels souffrent parce que les acheteurs n'iront pas sur le site pour acheter des choses. Il est donc dans l'intérêt de chaque vendeur de faire tout ce qui est en son pouvoir pour suivre les directives d'eBay afin de rester en règle.

Comment les vendeurs peuvent éviter les défauts

  • Répondez rapidement aux problèmes et aux questions des clients. Si un client est ignoré ou ne reçoit pas d'attention rapidement, il est plus susceptible d'aggraver la situation et les choses peuvent mal tourner.
  • Expédiez les articles à temps, dans le délai de traitement spécifié. En d'autres termes, faites ce que vous dites que vous allez faire dans la liste.
  • Organisez l'inventaire afin que vous puissiez trouver les articles rapidement et que les articles ne soient pas en rupture de stock. Lorsqu'un vendeur ne peut pas expédier un article, le client est déçu. eBay a créé ce défaut pour aider à éliminer les vendeurs qui vendent sur plusieurs sites et ne gèrent pas correctement les stocks.
  • Gardez les frais d'expédition et de manutention raisonnables. Il est préférable d'utiliser l'expédition calculée car elle est la plus juste et facture au client les frais d'expédition exacts sans surfacturation ou sous-facturation.
  • Respectez votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour de 30 jours sur vos articles, vous devez l'honorer. Si vous obtenez beaucoup de retours, vous devrez peut-être analyser le type de produits que vous vendez ou autre chose avec votre modèle commercial eBay.
  • Donnez toujours un service professionnel et courtois avec une attention aux détails et un sens de l'urgence. Traitez les clients comme vous voulez être traité.
  • Si un dossier est ouvert contre vous, traitez-le rapidement. Plusieurs fois, il suffit de demander au client : « Comment voudriez-vous résoudre ce problème ? » donnera au client le pouvoir qu'il désire. De plus, le client peut demander beaucoup moins que ce que vous auriez suggéré. Par exemple, si un acheteur reçoit un vêtement avec un petit trou et que vous lui demandez comment il souhaite résoudre le problème, il peut suggérer un petit remboursement partiel. Une longue affaire peut être évitée et le client est satisfait.

Vendeurs, prenez eBay au sérieux. Ayez de la fierté et de l'intégrité dans votre entreprise. Cela finira par payer.

Mis à jour le 4 août 2016, par Suzanne A. Wells.